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Dites-nous laquelle et sur quelle page : nous corrigeons et nous datons la correction en bas de l’article.
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Écrivez-nous avec le sujet et le lien envisagé. Nous répondons à tout le monde, y compris pour dire non.
Où nous trouver
Nantes Météo — 12 rue du Général Buat, 44000 Nantes. Nous ne recevons pas sans rendez-vous : le local est un bureau, pas un guichet.
Nous répondons à tout le monde, y compris pour dire non. Les demandes de partenariat rédactionnel sont traitées comme les autres : nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec une réponse claire et un tarif, ou un refus motivé.
Avant d’écrire, ces pages répondent peut-être déjà : les formules d’abonnement, notre méthode de prévision et les conditions de vente.
Ce à quoi nous répondons, et en combien de temps
| Votre demande | Notre délai | Qui répond |
|---|---|---|
| Un problème sur votre abonnement | Moins de 24 h ouvrées | Gwenaël |
| Une erreur signalée dans un article | 48 h ouvrées, correction datée | L’auteur de l’article |
| Une question sur la méthode de prévision | 48 h ouvrées | Gwenaël ou Clarisse |
| Une proposition de partenariat | 48 h ouvrées, réponse claire ou refus motivé | Gwenaël |
| Une demande d’exercice de vos droits | 30 jours maximum, en général sous 48 h | Gwenaël |
Nous ne pratiquons pas la réponse automatique. Chaque message est lu par une des trois personnes de l’équipe, et la réponse est écrite à la main.
Écrire plutôt qu’appeler
Nous n’affichons pas de numéro de téléphone, et ce n’est pas un oubli. Une équipe de trois personnes qui décroche à toute heure ne fait plus de prévisions ; une équipe qui répond par écrit sous quarante-huit heures rend un meilleur service, et laisse une trace de ce qui a été dit.
Le formulaire ci-dessus aboutit directement dans la boîte de l’équipe, sans intermédiaire ni robot. Vous recevez une copie de votre message par courrier électronique : si elle n’arrive pas, c’est que l’envoi a échoué, et il faut recommencer.
